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Verificar a empresa e conectar o WhatsApp

Um caminho simples para o cliente entrar na conta certa, verificar a empresa e colocar o número do WhatsApp no mesmo negócio.

3 passos Meta Business Suite WhatsApp Business

Roteiro: 1. entrar → 2. verificar a empresa → 3. adicionar o WhatsApp

O tutorial começa logo abaixo. Separe o CNPJ e o celular do WhatsApp Business antes de iniciar.

Contexto importante — abra se precisar entender melhor

Antes de começar: entenda qual verificação você está fazendo

Neste tutorial, o foco principal é a Verificação da Empresa no Meta Business Suite, usada para comprovar que o Portfólio Empresarial pertence a uma empresa real e que os dados jurídicos informados são verdadeiros.

Importante: não confunda com “Meta Verified”. A verificação empresarial do Meta Business Suite e a assinatura paga Meta Verified são processos diferentes. A verificação do CNPJ no Business Suite não dá automaticamente um selo azul.
Também é importante saber: fazer a verificação da empresa pode ajudar a Meta a reconhecer corretamente a organização e pode ser necessária para determinados recursos. Porém, não existe garantia de que uma empresa verificada nunca terá bloqueios no WhatsApp. A conta continua sujeita às políticas de mensagens, qualidade, consentimento dos clientes e regras da plataforma.

Quem deve fazer o procedimento?

Preferencialmente o próprio responsável pela empresa, usando o Facebook que possui controle total do Portfólio Empresarial. Evite criar vários Business Managers ou tentar verificar a mesma empresa de formas diferentes ao mesmo tempo.

Ver prints reais e instruções visuais

Telas e cliques do fluxo atual

O painel exibiu os nomes abaixo durante a captura. Para este tutorial distribuível, nomes, URLs, IDs e demais identificadores foram substituídos por faixas neutras.

Rota principal observada:
Meta Business Suite→Configurações→Central de Segurança→Verificação da empresa

Na Central de Segurança, o caso de uso apareceu como Configurar uma conta do WhatsApp Business e o cartão indicou Qualificada para verificação.

Capturas reais — siga o contorno azul

As capturas abaixo foram feitas no painel real da Meta em português do Brasil, com a tela inteira e o menu lateral aberto. Assim, os nomes aparecem junto dos ícones.

contorno azul = onde olhar ou clicar faixa cinza = somente dado privado ocultadomenu aberto = nomes dos ícones visíveisclique na imagem para ampliar
Como ler os prints: nas telas com janela central, a própria Meta deixa o fundo esmaecido. Leia a janela branca; ela mostra o nome do passo, os ícones e o botão que você deve usar.

1. Clique em “Iniciar verificação”

Captura real da Central de Segurança com o botão Iniciar verificação destacado

Na Central de Segurança, localize o bloco de verificação da empresa e clique no botão azul.

2. Confira o status da empresa

Captura real do status de verificação da empresa

“Não verificada” é o status antes da conclusão. Use “Ver detalhes” para consultar essa situação.

3. Confira pelo WhatsApp

Captura real do status da verificação na conta do WhatsApp

Em Contas do WhatsApp, o link “Iniciar verificação” aparece junto ao status da empresa.

4. Clique em “Começar”

Captura real do início da verificação com as ações necessárias destacadas

Leia as três ações: conferir dados, confirmar sua conexão e, se necessário, carregar documentos. Depois clique em “Começar”.

5. Selecione Brasil

Captura real da seleção do Brasil na verificação

No campo “País”, escolha “Brasil” e clique em “Avançar”.

6. Escolha o tipo correto

Captura real das opções de tipo de empresa

Leia todas as opções e clique naquela que corresponde à constituição real da empresa. Não escolha pelo nome fantasia.

7. Se aparecer, confirme o registro

Captura real da escolha de registro oficial com Tem registro destacado

Se esta tela aparecer, empresas com CNPJ ou CCMEI devem marcar “Tem registro” e clicar em “Avançar”.

8. Preencha os dados do cliente

Captura real dos campos oficiais da empresa com os dados privados ocultados

Digite o identificador fiscal e os nomes exatamente como constam nos documentos do próprio cliente. As faixas cinzas ocultam apenas os valores reais da captura.

9. Use um documento da lista

Captura real da lista de documentos aceitos pela Meta

Escolha um documento oficial que apareça na lista apresentada pela Meta. A lista pode variar conforme o país e o caso.

1 Central de Segurança
Configurações Portfólio empresarial
Usadas com frequência
Central de Segurança
Informações da empresa
Contas do WhatsApp
Central de Segurança
Verificação da empresaConfigurar uma conta do WhatsApp Business

Verificação para empresa

Iniciar verificação
Onde clicar: Central de Segurança → Verificação da empresa → Iniciar verificação.
2 Informações da empresa
Configurações Portfólio empresarial
Usadas com frequência
Informações da empresa
Usuários
Contas
Informações do portfólio empresarial
Detalhes da empresa
Razão social:
Endereço:
Telefone comercial:
Site:
Status da verificação da empresaNão verificada
Antes de iniciar: confira razão social, endereço, telefone e site. Eles precisam bater com os documentos.
3 Contas do WhatsApp
Configurações Portfólio empresarial
Contas
Contas do WhatsApp
Contas do Instagram
Páginas
Contas do WhatsApp
Identificação:
Propriedade de:

Summary Pessoas · Parceiros · Phone numbers

Verificação da empresa
Não verificado · Iniciar verificação
Onde conferir: Configurações → Contas → Contas do WhatsApp. Selecione a conta e revise o status.
4 Primeira tela da verificação
Fluxo de verificação
Verificar

Para a verificação, você precisará demonstrar que sua empresa é real e que tem uma conexão legítima com ela.

Verificar os dados da empresanome, endereço, telefone, e-mail e site
Confirmar sua conexãoescolha um método de contato
Carregar documentosuse documentos aceitos e legíveis
Começar
O que a Meta informa: dados da empresa, confirmação de conexão e possível envio de documentos.
5 País da organização
Fluxo de verificação
Selecionar um país

Informe a localização da organização que você está verificando.

PaísBrasil
VoltarAvançar
Como preencher: selecione o país onde a empresa está registrada. Para empresas brasileiras, escolha Brasil.
6 Tipo da empresa
Fluxo de verificação
Selecione o tipo da sua empresa

Esta empresa é de que tipo?

○ Corporação
○ Empresa individual
○ Parceria
○ Empresa privada
○ Instituição
VoltarAvançar
Como escolher: selecione a opção que corresponde à constituição real da empresa. Não escolha pelo nome fantasia ou pelo tipo de cliente.
7 Registro oficial
Fluxo de verificação
Selecione o tipo da sua empresa

Sua empresa tem registro oficial?

○ Tem registroEx.: CNPJ ou CCMEI.
○ Ainda não tem registroEmpresa sem registro ou representada por um indivíduo.
VoltarAvançar
Para empresas com CNPJ: escolha Tem registro. A Meta informa que pode consultar registros oficiais antes de solicitar documentos.
8 Dados oficiais da empresa
Fluxo de verificação
Adicionar dados da empresa

Usaremos estes dados para procurar um registro oficial da sua empresa.

Identificação Fiscal da Empresa/Número de Registro da Empresa
Nome da empresa
Nome comercial alternativo (opcional)
Avançar
Atenção: nesta etapa o cliente deve digitar o próprio CNPJ/NIRE/IE/IM e o nome exatamente como aparece nos documentos. Não use dados de teste.
9 Documentos aceitos
Fluxo de verificação
Documentos aceitos

Carregue um destes documentos para verificar o nome da sua empresa.

Contrato social ou certidão de constituiçãoDocumento legal relacionado à constituição da empresa.
Alvará de funcionamentoAutorização emitida por órgão do governo.
Certificado de registro fiscal ou do IVADocumento fiscal oficial.
Mais documentos aceitos
Importante: a lista exibida pode variar por país e caso de uso. Siga a lista que aparecer no próprio fluxo e envie apenas documentos oficiais.
Limite seguro da captura: a tela “Adicionar dados da empresa” exige um identificador fiscal real. A captura foi interrompida antes desse preenchimento para não transmitir dados da empresa do navegador. A partir daqui, siga com o CNPJ e os documentos do próprio cliente.

Rotas diretas observadas

business.facebook.com/latest/settings/security_center
business.facebook.com/latest/settings/business_info
business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account

A Meta pode redirecionar essas rotas ou alterar os nomes dos menus. Se um endereço não abrir, siga a navegação visual do painel e confirme o Portfólio Empresarial antes de continuar.

Documentos e checklist antes de começar

Separe tudo antes de iniciar

Ter os dados organizados antes de clicar em “Iniciar verificação” reduz bastante a chance de erro por divergência de nome ou endereço.

Documento principal da empresa Cartão/Comprovante de Inscrição no CNPJ, registro empresarial, contrato social, requerimento de empresário ou CCMEI, conforme o tipo da empresa e o que a Meta solicitar.
Comprovante de endereço ou telefone A Meta pode solicitar documento adicional, como extrato bancário empresarial ou conta de serviço/utilidade que mostre o nome jurídico e o endereço ou telefone que está sendo confirmado.
Telefone acessível Deixe disponível um telefone da empresa que possa receber SMS ou ligação caso essa opção seja oferecida.
E-mail e site Se houver site próprio, use-o e mantenha nele informações coerentes com a empresa. Se a confirmação for por e-mail de domínio, o ideal é usar um endereço do próprio domínio, por exemplo contato@empresa.com.br.
Regra de ouro: os dados precisam bater. Razão social, endereço e telefone digitados no Meta Business Suite devem corresponder aos documentos apresentados. Diferenças de nome fantasia, abreviações, números ou endereço são causas comuns de falha.
Lista conferida na Central de Ajuda da Meta: os principais tipos aceitos são certificado/contrato social, documento de inscrição ou licença da empresa, documento fiscal emitido pelo governo, extrato bancário empresarial e conta de serviço público — esta última apenas para comprovar endereço ou telefone e sempre com a razão social. Os documentos devem estar válidos, legíveis e emitidos por autoridade competente. Ver orientação oficial sobre documentos aceitos.
Proteja os dados pessoais: ao enviar um documento, cubra informações pessoais que não sejam necessárias para a verificação, como CPF ou equivalente local, quando isso for possível sem ocultar os dados que a Meta precisa conferir.

Checklist antes de entrar na Meta

Preparação0%
Passo 3 detalhado — adicionar e vincular o WhatsApp

Passo 3 — Colocar o número do WhatsApp na empresa

Use o número comercial do cliente e deixe-o dentro da mesma empresa escolhida no passo 1.

  1. Abra Configurações → Contas → Contas do WhatsApp.
  2. Clique em Adicionar e siga a opção mostrada pela Meta para adicionar, criar ou reivindicar a conta.
  3. Informe o número do WhatsApp Business com o código do Brasil +55.
  4. Digite o código recebido por SMS ou ligação.
  5. Volte para Contas do WhatsApp e confirme que a conta e o número aparecem ali.
O número já está em outra conta? Não remova nem desconecte sem confirmar com o cliente. Isso pode interromper o atendimento ou uma integração que já funciona.
Vínculo com a Página: só faça também Página → Configurações → Contas vinculadas → WhatsApp se o cliente quiser o botão ou a integração da Página.

Veja onde conferir

Status de verificação da empresa
Antes. Onde: Configurações → Informações da empresa. Confira o status da empresa.
Status da conta do WhatsApp
Depois. Onde: Configurações → Contas → Contas do WhatsApp. Confirme o status e o número.
Se precisar, veja o caminho completo e as diferenças entre os vínculos

Etapa 1 — Vincular o WhatsApp ao negócio

Antes de verificar a empresa, confirme que o WhatsApp Business está no Portfólio Empresarial correto. Depois, se o cliente quiser usar recursos da Página, faça também o vínculo Página ↔ WhatsApp.

Não confunda os dois vínculos:
  • WhatsApp → Portfólio Empresarial: confirma que a conta do WhatsApp e o número pertencem ao negócio correto. Na interface conferida, o caminho apareceu em Configurações → Contas → Contas do WhatsApp.
  • Página do Facebook → WhatsApp: é a conexão usada para botão, contato e integração da Página. Ela pode aparecer em Contas vinculadas → WhatsApp.

Para este tutorial de verificação voltado ao WhatsApp, confira os dois quando forem usados pelo cliente. A verificação da empresa, sozinha, não cria automaticamente nenhum desses vínculos.

0

Confirme o WhatsApp dentro do Portfólio Empresarial

Abra Configurações → Contas → Contas do WhatsApp e confirme que a conta do cliente aparece no Portfólio Empresarial que será verificado. Confira também o número comercial e, quando disponível, o ID da conta do WhatsApp Business.

Se a conta não aparecer, não prossiga com a verificação usando outro portfólio. Primeiro use a opção que a própria Meta apresentar para adicionar, reivindicar ou criar a conta, conforme o caso.

Vínculo opcional da Página do Facebook com o WhatsApp

1

Abra a Página da empresa no Facebook

Entre em facebook.com com o usuário que administra a Página.

2

Troque para o perfil da Página, se necessário

Clique na foto do perfil no canto superior direito e selecione a Página da empresa. Em algumas contas, a administração também pode ser feita diretamente pelo Meta Business Suite.

3

Procure as configurações do WhatsApp

Na Página, procure algo semelhante a Configurações → Contas vinculadas → WhatsApp. O nome e a posição podem variar conforme a versão da interface.

4

Informe o número comercial

Selecione Brasil (+55), informe DDD e número do WhatsApp Business da empresa. Confira com atenção antes de avançar.

5

Confirme o código

A Meta poderá enviar um código para confirmar que a empresa tem acesso ao número. Digite o código na tela onde a vinculação foi iniciada.

6

Ative o botão do WhatsApp, se desejar

Se a opção estiver disponível, a Página pode exibir um botão para o visitante iniciar uma conversa no WhatsApp.

Se o WhatsApp já estiver conectado a outro ativo: não desconecte nada às cegas. Confirme antes qual Página, Instagram, Portfólio Empresarial e conta de WhatsApp pertencem à empresa. Uma alteração errada pode interromper integrações existentes.
Passos 1 e 2 detalhados — entrar e verificar a empresa

Passo 1 e 2 — Entrar e verificar a empresa

  1. Abra business.facebook.com e entre com a conta que administra a empresa.
  2. Se aparecer mais de uma empresa, escolha a que tem o nome e o CNPJ do cliente.
  3. Clique na engrenagem de Configurações e abra a Central de Segurança.
  4. Em Verificação da empresa, clique em Iniciar verificação.
  5. Escolha Brasil e selecione o tipo que corresponde à empresa. Se a Meta mostrar a pergunta sobre registro, empresas com CNPJ/CCMEI devem escolher Tem registro.
  6. Digite o CNPJ e o nome jurídico exatamente como aparecem nos documentos. Envie os documentos somente se a Meta solicitar.
Se algo estiver diferente, pare: não misture dados de outra empresa, não use o nome fantasia no lugar da razão social e não envie documento cortado ou ilegível.

Veja as telas na mesma ordem

Central de Segurança com o botão Iniciar verificação destacado
1. Onde: Meta Business Suite → Configurações → Central de Segurança. Clique em “Iniciar verificação”.
Tela inicial da verificação com as ações necessárias
2. Onde: início do fluxo de verificação. Leia as ações e clique em “Começar”.
Seleção do Brasil na tela de verificação
3. Onde: fluxo de verificação → país. Escolha “Brasil” e clique em “Avançar”.
Escolha do tipo de empresa na Meta
4. Onde: fluxo de verificação → tipo da empresa. Escolha o tipo real.
Escolha de empresa com registro oficial
5. Onde: fluxo de verificação → registro oficial. Para CNPJ, escolha “Tem registro”.
Campos de dados oficiais da empresa
6. Onde: fluxo de verificação → dados da empresa. Digite CNPJ e nome jurídico como nos documentos.
Lista de documentos aceitos pela Meta
7. Onde: fluxo de verificação → documentos aceitos. Envie um documento da lista, se a Meta pedir.
Depois de enviar: aguarde a análise da Meta. O status pode ficar como “Em análise” antes de mudar para “Verificada”.
Se precisar, veja os detalhes completos e as telas da verificação

Etapa 2 — Verificar a empresa no Meta Business Suite

Faça esta parte pelo computador. Tenha os documentos já salvos em PDF, JPG ou PNG e use arquivos nítidos, completos e sem cortes.

Abrir Meta Business Suite
1

Entre no Meta Business Suite

Acesse business.facebook.com e selecione o Portfólio Empresarial da empresa correta.

Se aparecerem várias empresas, pare e confira o nome antes de continuar.

2

Abra as configurações

Na barra lateral, clique em Configurações e escolha Configurações da empresa. A tela observada abriu com o título Configurações e o Portfólio Empresarial no topo.

3

Confira primeiro as Informações da empresa

Abra Informações da empresa ou Business Info e confira:

  • razão social/nome jurídico;
  • endereço comercial;
  • telefone;
  • site, se houver;
  • dados do Portfólio Empresarial.
Não use dados “parecidos”. Se o CNPJ estiver em nome de “EMPRESA EXEMPLO LTDA”, não coloque apenas o nome fantasia quando a Meta pedir o nome jurídico.
4

Abra a Central de Segurança

No menu de configurações, clique em Central de Segurança. Dentro dela, localize Verificação da empresa e selecione o caso de uso Configurar uma conta do WhatsApp Business, quando esse for o objetivo do cliente.

5

Clique em “Iniciar verificação”

Na captura real, o cartão mostrava Qualificada para verificação e o botão Iniciar verificação. O botão só aparece ou fica disponível quando o Portfólio Empresarial está elegível para aquele processo.

Botão não aparece ou está indisponível? Não crie anúncios apenas para “forçar” a liberação. Primeiro confira se você está no Portfólio correto, se possui controle total e se as informações da empresa estão completas. Em alguns fluxos, a Meta libera a verificação apenas quando um produto ou recurso realmente exige essa etapa.
6

Selecione ou informe a empresa

A Meta pode tentar localizar a empresa em bases de dados. Se aparecer uma opção que corresponda exatamente à empresa, confira tudo antes de selecionar. Se nenhuma opção corresponder, siga o fluxo indicado para informar os dados e enviar documentos.

O fluxo real exibiu duas telas antes dos dados jurídicos: primeiro Selecionar um país (Brasil já apareceu selecionado na sessão capturada) e depois Selecione o tipo da sua empresa, com as opções Corporação, Empresa individual, Parceria, Empresa privada e Instituição. O cliente deve escolher a opção que corresponde à constituição real da empresa.
7

Confirme se existe registro oficial

Para uma empresa brasileira com CNPJ ou CCMEI, escolha Tem registro. A Meta informa que usará esses dados para procurar um registro oficial; se não houver correspondência, poderá pedir documentos.

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Preencha os dados jurídicos

Na tela Adicionar dados da empresa, informe a identificação fiscal ou número de registro, o nome jurídico exatamente como aparece nos documentos e, se necessário, o nome comercial alternativo.

A Meta recomenda pesquisar com CNPJ, NIRE, IE ou IM. Não use nome fantasia no campo de nome jurídico e não avance com dados de outra empresa.

9

Envie os documentos solicitados

Use o documento que melhor comprova o item que a Meta está pedindo. Em geral:

O que precisa ser comprovadoDocumento que costuma ser mais adequado
Nome jurídico / existência da empresaRegistro empresarial, documento de constituição, licença/registro oficial ou documento tributário oficial, conforme solicitado.
Endereço ou telefoneDocumento oficial adicional, extrato bancário empresarial ou conta de serviço/utilidade que apresente o nome jurídico e o dado que está sendo confirmado.

Envie somente documentos verdadeiros, legíveis, atuais e emitidos por fonte oficial. Não edite ou monte documentos.

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Faça a confirmação de contato

Conforme a conta, a Meta pode oferecer confirmação por e-mail, SMS, ligação ou domínio. Use apenas um método ao qual a empresa realmente tenha acesso.

Se a confirmação for por e-mail associado ao domínio da empresa, prefira um endereço do próprio domínio quando disponível.

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Revise e envie

Antes de concluir, confira novamente nome jurídico, endereço, telefone e documentos. Depois do envio, aguarde a análise e acompanhe o status na Central de Segurança.

Dúvidas e problemas comuns

Se der problema: causas mais comuns

O botão “Iniciar verificação” não aparece

Confira se você está no Portfólio Empresarial correto e se possui controle total. Complete as Informações da empresa. A verificação só fica disponível para Portfólios elegíveis; não existe garantia de que criar ou pagar um anúncio fará o botão aparecer.

A Meta recusou os documentos

Compare, letra por letra, o nome jurídico e o endereço digitados com o documento enviado. Verifique também se o arquivo está completo, legível, não expirado e realmente comprova o dado solicitado. Leia a justificativa exibida na Central de Segurança antes de reenviar.

O nome fantasia é diferente da razão social

Quando a Meta pedir o nome jurídico, use a razão social registrada. O nome fantasia pode aparecer na Página, no perfil e no site, mas deve existir uma relação clara entre a marca apresentada ao público e a empresa que está sendo verificada.

A conta de luz está no nome de uma pessoa

Não conte com esse documento para comprovar a empresa. Quando a Meta pedir prova de endereço ou telefone, prefira um documento que mostre o nome jurídico da empresa junto do endereço/telefone solicitado, como um extrato bancário empresarial ou outro documento oficial aceito pelo fluxo.

Posso usar um e-mail Gmail ou Hotmail?

Depende do método apresentado pela Meta. Para confirmação vinculada ao domínio, um e-mail do próprio domínio da empresa é o mais adequado. Se a própria Meta oferecer outro endereço ou método de confirmação, siga exatamente as opções exibidas na tela.

Verificar a empresa acaba com os bloqueios do WhatsApp?

Não. A verificação confirma a identidade/legitimidade empresarial dentro do ecossistema Meta, mas o WhatsApp continua aplicando políticas de spam, consentimento, qualidade, conteúdo, mensagens e integridade da conta.

Isso dá o selo azul no WhatsApp?

Não necessariamente. A Business Verification do Meta Business Suite é diferente do Meta Verified, que é um produto/assinatura separado quando disponível.

O que fazer depois do envio

Depois de enviar

A análise não possui um prazo único garantido para todos os fluxos. Alguns processos podem ser concluídos rapidamente; outros podem levar vários dias e, em certos casos, mais tempo. Acompanhe pelo próprio Meta Business Suite e pelo e-mail do administrador.

Quando aparecer “Verificado”: tire uma captura de tela da Central de Segurança e guarde junto com o ID do Portfólio Empresarial. Isso facilita atendimentos futuros com suporte ou provedores de WhatsApp.

Guarde estes dados

  • ID do Portfólio Empresarial (Business Portfolio / Business Manager);
  • ID da conta do WhatsApp Business (WABA), se utilizar a Plataforma/API;
  • número do WhatsApp cadastrado;
  • razão social e CNPJ usados na verificação;
  • captura de tela do status final;
  • número de protocolo/caso, se a Meta abrir um atendimento.
Abrir Meta Business Suite

Links oficiais úteis

Como a Meta altera menus e telas com frequência, se algum nome estiver diferente no painel, use os links oficiais abaixo como referência.

Meta Business Suite:
https://business.facebook.com/
Ajuda da Meta — conectar Página do Facebook e WhatsApp:
https://www.facebook.com/business/help/1583303048513172
Ajuda da Meta — verificação empresarial:
https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817
WhatsApp — sobre contas comerciais verificadas:
https://faq.whatsapp.com/794517045178057/?locale=pt_BR
WhatsApp Business — Política de Mensagens:
https://business.whatsapp.com/policy/preview?lang=pt_BR
WhatsApp — Meta Verified para empresas:
https://faq.whatsapp.com/3872729742954601

Observação: a Meta pode alterar disponibilidade, nomes de menus, documentos aceitos e métodos de confirmação. Sempre siga o que estiver sendo solicitado no painel da empresa durante o processo.